Condizioni generali di servizio

1. Chi fornisce il servizio

MTF Data Assistant è un servizio di MTF Srl · Via Tempio del Cielo, 3, 00144 Roma (RM) · P. IVA e C.F. 03042700124 · REA RM 1382352 · Cap. soc. € 20.000,00 i.v. («MTF»). Per qualsiasi richiesta: info@mtf-srl.com, telefono 06 6385048 (dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 18). Tutti i recapiti sono nella pagina Contatti.

2. Il servizio

MTF Data Assistant permette di interrogare in linguaggio naturale i dati di SAP Business One dell'azienda cliente («Cliente») e di ottenere risposte, grafici, dashboard ed estrazioni in Excel. Il servizio è composto da:

• il portale web, ospitato da MTF su server nell'Unione europea;
• il gateway, un programma che il Cliente installa su un proprio server e che legge il database di SAP Business One in sola lettura, con credenziali che restano presso il Cliente.

Le risposte sono prodotte in modo automatico, anche con l'aiuto di modelli di intelligenza artificiale di terzi, ai quali arrivano solo la struttura delle tabelle e totali senza i nomi dei clienti. Ogni risposta indica se si basa su una metrica certificata o su una query libera.

3. A chi è rivolto

Il servizio è riservato a imprese e professionisti con partita IVA, che lo usano per la propria attività. Non è offerto ai consumatori: per questo non si applicano le norme del Codice del consumo sui contratti con i consumatori, compreso il diritto di recesso di 14 giorni. Chi si iscrive dichiara di agire per conto dell'azienda indicata e di avere i poteri per farlo. Gli abbonamenti, online o con bonifico su fattura, sono disponibili per le aziende con sede in Italia; per le altre si stipula un contratto con MTF.

4. Prova gratuita

• Ogni azienda (una partita IVA) può fare una sola prova gratuita, con i crediti e la durata indicati nella pagina Prezzi al momento dell'iscrizione.
• La prova non richiede una carta di pagamento e non si trasforma da sola in un abbonamento a pagamento: alla scadenza, o finiti i crediti, le domande si fermano.
• Durante la prova valgono un limite di domande al giorno e un limite complessivo per tutte le prove, contro gli abusi. Il gateway va collegato al database reale dell'azienda.
• MTF può modificare o chiudere l'offerta di prova per le nuove iscrizioni; le prove già attive continuano alle condizioni con cui sono iniziate.

5. Piani, prezzi e crediti

• Il servizio si acquista con un abbonamento mensile a uno dei piani pubblicati nella pagina Prezzi. I prezzi sono in euro, IVA esclusa; l'IVA si aggiunge nella misura di legge.
• Ogni piano comprende un numero di crediti per periodo di fatturazione. Il numero di utenti è illimitato: tutti gli utenti dell'azienda usano gli stessi crediti.
• Una domanda con risposta usa un credito; un'estrazione usa un credito ogni 50.000 righe. Le domande senza risposta (richieste non possibili, chiarimenti, errori) e gli aggiornamenti dei widget della dashboard non usano crediti.
• I crediti valgono solo per il periodo in cui sono inclusi: quelli non usati non passano al periodo successivo, non sono rimborsabili e non si convertono in denaro.
• A crediti finiti si fermano le nuove domande fino al rinnovo o al passaggio a un piano più grande; dashboard, widget ed estrazioni già fatte restano consultabili.
• Il gateway lo installa il Cliente, gratuitamente, con la procedura guidata. Se il Cliente chiede a MTF di installarlo, l'installazione costa 290 € una tantum, IVA esclusa: MTF la fattura a parte, fuori dall'abbonamento e senza passare da Stripe.

6. Pagamento, rinnovo e fattura

• Il canone si paga online con Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd.), con carta o addebito diretto SEPA, oppure con bonifico su fattura quando il pagamento online non è disponibile o quando MTF lo concorda con il Cliente. Con Stripe, MTF non riceve né conserva i dati della carta o del conto.
• Il canone si paga in anticipo all'inizio di ogni periodo e l'abbonamento si rinnova automaticamente ogni mese, alla stessa data, fino alla disdetta.
• Con Stripe, se un pagamento non va a buon fine, Stripe lo ritenta per alcuni giorni e avvisa il Cliente; nel frattempo il servizio continua. Se l'ultimo tentativo non riesce, l'abbonamento si chiude e le nuove domande si fermano.
• Con il bonifico, il Cliente chiede il piano da «Piano e consumi»: la richiesta, con i dati per la fattura, vale come proposta di abbonamento. MTF emette la fattura, con le coordinate per il bonifico, e attiva il piano quando riceve il pagamento: il periodo e i crediti partono dall'attivazione. Finché il piano non è attivo, il Cliente può annullare la richiesta senza costi e quanto già pagato gli viene restituito.
• Con il bonifico, a ogni rinnovo MTF emette la fattura del periodo, da pagare entro il termine indicato in fattura. Se il pagamento non arriva entro quel termine, MTF può chiudere il piano: le nuove domande si fermano, mentre dashboard, widget ed estrazioni già fatte restano consultabili.
• Per ogni pagamento MTF emette la fattura elettronica e la invia tramite il Sistema di Interscambio al codice destinatario o alla PEC indicati nei dati per la fattura, che il Cliente tiene aggiornati nella pagina «Piano e consumi». La ricevuta inviata da Stripe non sostituisce la fattura.

7. Cambio di piano

Con il pagamento online il piano si cambia in qualsiasi momento da «Piano e consumi» › «Gestisci l'abbonamento». Il cambio vale subito, con i crediti del nuovo piano. Passando a un piano più grande si paga subito la differenza per i giorni che restano del periodo; passando a un piano più piccolo la differenza diventa un credito che Stripe scala dai rinnovi successivi.

Con il bonifico il cambio si chiede da «Piano e consumi». Un piano più grande vale dall'attivazione, dopo il bonifico della differenza per i giorni che restano del periodo; un piano più piccolo vale dal rinnovo successivo.

8. Disdetta

• Il Cliente può disdire l'abbonamento in qualsiasi momento, senza costi e senza motivazione, da «Piano e consumi» (› «Gestisci l'abbonamento» con il pagamento online, «Disdici» con il bonifico), oppure scrivendo a info@mtf-srl.com.
• La disdetta ha effetto alla fine del periodo già pagato: fino a quella data il servizio resta attivo e non ci sono altri addebiti.
• Dopo la chiusura l'account resta consultabile senza nuove domande; il Cliente può chiedere la cancellazione dei propri dati, che MTF esegue salvo gli obblighi di conservazione di legge (per esempio quelli fiscali sulle fatture).
• MTF può recedere dal contratto con un preavviso di 30 giorni via email, rimborsando la parte del canone già pagata e non goduta.

9. Rimborsi

• Gli addebiti errati o duplicati si rimborsano per intero.
• Negli altri casi i canoni già pagati non sono rimborsabili, nemmeno in parte in caso di disdetta, che ha effetto a fine periodo. Restano salvi i casi previsti dalla legge e il rimborso previsto al punto 8 se è MTF a recedere.
• Se il servizio non è utilizzabile per un disservizio prolungato dovuto a MTF, il Cliente può chiedere un rimborso proporzionale o l'estensione del periodo: MTF risponde caso per caso.
• Le richieste vanno inviate a info@mtf-srl.com entro 30 giorni dall'addebito, indicando azienda, data e importo. MTF risponde entro 5 giorni lavorativi. Il rimborso avviene sullo stesso metodo di pagamento: tramite Stripe (i tempi di accredito dipendono dalla banca, di solito 5–10 giorni lavorativi) o con bonifico sul conto da cui è arrivato il pagamento, ed è accompagnato dalla nota di credito elettronica.

10. Contestazioni dei pagamenti

Prima di contestare un addebito con la banca, il Cliente scrive a info@mtf-srl.com: la maggior parte dei problemi si risolve in pochi giorni con un rimborso o una correzione. Se il Cliente apre comunque una contestazione (chargeback), MTF risponde con la documentazione tramite la procedura di Stripe; durante la contestazione l'account può essere sospeso. Se la contestazione si chiude a favore del Cliente, il pagamento si considera rimborsato e MTF emette la nota di credito.

11. Impegni del Cliente

• Collegare il gateway con un utente del database in sola lettura (il gateway lo verifica e si ferma se l'utente può scrivere) e custodirne le credenziali.
• Custodire le credenziali di accesso al portale e rispondere dell'uso che ne fanno gli utenti che invita.
• Usare il servizio nel rispetto della legge e dei diritti di terzi, senza tentare di aggirarne i limiti o di copiarne il funzionamento.
• Verificare le risposte prima di usarle per decisioni rilevanti: sono un aiuto alla lettura dei dati, non una consulenza contabile, fiscale o legale.

12. Dati e riservatezza

I dati del gestionale restano sui server del Cliente: il gateway li legge e il portale li mostra senza conservare righe di dettaglio, salvo i file di estrazione per 24 ore. Per i dati personali contenuti nel gestionale e trattati attraverso il servizio, il Cliente è titolare del trattamento e MTF ne è responsabile ai sensi dell'art. 28 del Regolamento (UE) 2016/679; l'accordo sul trattamento dei dati è disponibile su richiesta e fa parte di queste condizioni. I dati degli utenti del portale sono trattati come descritto nell'informativa sul trattamento dei dati.

13. Disponibilità e assistenza

MTF si impegna a mantenere il servizio disponibile con continuità, salvo manutenzioni (annunciate quando possibile) e cause non dipendenti da MTF, come guasti dei fornitori di rete o del server del Cliente. L'assistenza è disponibile via email e telefono dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 18.

14. Responsabilità

Salvo dolo o colpa grave, la responsabilità di MTF per qualsiasi danno legato al servizio è limitata a quanto il Cliente ha pagato per il servizio nei 12 mesi precedenti l'evento. MTF non risponde dei danni indiretti, come mancato guadagno o perdita di opportunità, né delle decisioni prese sulla base delle risposte senza verificarle.

15. Sospensione e risoluzione

MTF può sospendere l'account, avvisando il Cliente, in caso di mancato pagamento, di contestazione aperta, di uso contrario alla legge o a queste condizioni, o per proteggere la sicurezza del servizio. Nei casi gravi o ripetuti MTF può risolvere il contratto ai sensi dell'art. 1456 c.c., con comunicazione via email.

16. Proprietà intellettuale

Il software, il portale, il gateway e le metriche certificate restano di MTF: il Cliente ha il diritto di usarli per la durata dell'abbonamento. I dati del Cliente, e le risposte e le estrazioni prodotte sui suoi dati, restano del Cliente.

17. Modifiche alle condizioni e ai prezzi

MTF può modificare queste condizioni e i prezzi con un preavviso di almeno 30 giorni, via email all'indirizzo del titolare dell'account. Le modifiche valgono dal primo rinnovo successivo alla scadenza del preavviso; il Cliente che non le accetta può disdire prima, senza costi.

18. Legge applicabile e foro

Il contratto è regolato dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di Roma.

19. Approvazione specifica

Ai sensi degli artt. 1341 e 1342 c.c. il Cliente approva specificamente, con la spunta dedicata prima del pagamento online o della richiesta del piano col bonifico, le clausole dei punti 5 (crediti non cumulabili e non rimborsabili), 6 (rinnovo automatico), 9 (rimborsi), 14 (limitazione di responsabilità), 15 (sospensione e risoluzione), 17 (modifiche alle condizioni e ai prezzi) e 18 (foro competente).